Usability – ein Qualitätsfaktor

Look & Feel, Joy of Use heißen die neuen Komponenten, die sich unmittelbar auf die Performance und Konversionsrate Ihres Online-Shops auswirken. Der Kunde muss sich auf Ihrer Website wohlfühlen, sie muss ihm Spaß machen.

Es ist mühsam ein Produkt nachträglich auf bessere Benutzerfreundlichkeit hin zu optimieren. Daher empfehlen wir von Beginn an einen nutzerorientierten Gestaltungsprozess (User-Centered Design) und eine partizipative Softwareentwicklung.

Qualitätssichernd ist ein iteratives Vorgehen, das mehrere Phasen durchläuft und den zukünftigen Nutzer eines Produktes in den Mittelpunkt des Entwicklungsprozesses stellt. Wir analysieren alle relevanten Informationen (Aufgaben, Ziele, Arbeitsabläufe, Arbeitsumgebung) über die Nutzer und erstellen Nutzerprofile. Darauf aufbauend werden Anforderungen definiert, die in den Entwurfsprozess einfließen und mit jeder Iteration verfeinert werden.

Conversion Optimierung – aber wie?

Stagnieren die Verkaufszahlen Ihres Webshops oder lässt sich kaum noch Nutzer-Feedback feststellen, wird es Zeit für einen Website- oder Performance-Check.

Bevor wir mit einer Optimierung beginnen, ist die Analyse der aktuellen Performance und Usability notwendig. Hier bieten Monitoring- und Controlling-Tools umfangreiche Unterstützung durch Kennzahlen in Echtzeit. Click-Maps und Heat-Maps liefern Ihnen ein Bild vom Verhalten Ihrer Besucher. Design, Nutzerfreundlichkeit und Funktionalität stehen hier auf dem Prüfstand.

Folgende Fragen können dabei wichtige Anhaltspunkte für vorhandenes Optimierungspotential liefern

• Wie lang ist die Verweildauer auf Ihrer Website und an welchen Stellen verlassen die Besucher Ihre Website vorzeitig?
• Wo finden Bestellabbrüche statt und was kann die Ursache sein?
• Entspricht der Inhalt den Erwartungen der Besucher, wenn sie aus Suchmaschinen oder über Anzeigen auf Ihre Website kommen?
• Welche Fragen werden immer wieder von Besuchern gestellt und nicht von Ihrer Website beantwortet?

Unsere Analysen geben Ihnen Aufschluss über Optimierungspotenziale Ihrer Website oder Ihres Online-Shops. Problemstellen und Handlungsempfehlungen zur Optimierung werden aufgezeigt. Mit A/B-Tests können dann verschiedene Varianten geprüft und sinnvolle Änderungen verifiziert werden.